Como fornecer suporte técnico para os computadores...Parte 2

Se houver um erro catastrófico (como uma falha do disco rígido). Explique que eles têm algumas opções: procure saber se eles ainda estão na garantia, você pode ajudá-los a cuidar de lidar com atendimento ao cliente, ligando para a compania que vendeu o equipamento. 

• Se não, oferece ajuda se você tem as habilidades e ferramentas para substituir o hardware(o disco rigido por exemplo), mas se for além de suas capacidades, apenas balança a cabeça e ajudá-os a comprar um computador substituto.

• Outros problemas de hardware podem ser complicado, mas se você está presente, você pode verificar as conexões, reinicie impressoras, roteadores, modems e computadores, rastrear e atendimento ao cliente, se for necessário.  

• Se você não estiver no mesmo lugar, você precisara de ter paciência para explicar como seus pais (por telefone, chat ou video conferencia), como eles poderao resolver o problema através dos passos básicos de solução de problemas.  

• As chances são boas de que algo precisa apenas de um reboot ou uma reconexão; tirando isso, pode ser hora para uma substituição.

Mais provável, que estão enfrentando problemas de software mais mundanos, como malware ou lixo informatico no pc. Você pode apenas querer afastá-los enquanto você resolver o problema, mas se você está se sentindo benevolente, incentive-os a assistir enquanto você cuida da manutenção básica do Windows usando as ferramentas de systema.

• Algumas destas ferramentas (como o Microsoft Security Essentials) pode ser configurado para lidar com questões automaticamente, assim você não terá que se preocupar com eles no futuro. Os outras ferrementas precisam ser executadas manualmente, o que pode ser difícil se você só vê seus pais uma vez ou outra. Se for esse o caso, tente o conjunto de ferramentas que vem com o windows. 

•  É muito mais fácil hoje em dia visualizar remotamente, ou mesmo o controle do computador de seus pais, a menos que sua conexão de rede é o problema, você deve ser capaz de ajudá-los de longe.  

Tente Soluto ou TeamViewer (accesso remoto) para visualizar e emitir comandos para o computador remoto, mas lembre-se que o software não precisa ser instalado em ambas as máquinas, assim você nao tera deslocar ao lugar para executar o servico, e com eles através do processo de accesso remoto resolver o problema.

Aqui esta o link para baixar os software Soluto ou o TeamViewer para futuros accessos remotos..

Como fornecer suporte técnico para os computadores dos teus pais !!

Se você foi apontada como o membro tech-savvy de sua família, você sabe o quão difícil pode ser para chamadas de campo para a ajuda dos teus pais e outras pessoas que se vêem como mais ignorante do que eles podem realmente ser... No que toca a computacao...

Mesmo que você não tiver..  Chances são boas que você vai precisar de ajudar alguém em algum momento. Então sirva-se de uma xícara de café (ou alguma outra bebida refrescante) e tente as seguintes dicas e truques para ajudar a suavizar o processo.

• Tente manter em mente que eles provavelmente não saibao usar o computador da mesma maneira que você faz, e eles certamente não usao a mesma língua que você usa. Você precisa lidar com as coisas em seus termos, tanto quanto possível, e você deve fazer o que puder para traduzir suas instruções em linguagem que possam compreender. Esta pode ser a metade da batalha, às vezes, como explicações claras pode fazer com que os problemas não se repitam.

• Para os não-emergenciais, As perguntas .."Como posso fazer . ..", tenta ensinar os teua pais acerca do Google página Tech, que permite o envio de vídeos curtos, detalhados e úteis em uma ampla gama de temas de tecnologia para os pais e outros que não são tão experientes quanto você. Simplesmente não há necessidade de reinventar a roda quando o smarties no Google pode explicar para você. Aqui esta o link da pagina ... 

• Obs: Infelizmente a pagina esta construida em ingles, nao tive tempo ainda de explorar e ver encontro algo em portugues ...mas deem-me um pouco de tempo que provalmente encontrarei algo parecido ....

Este e o screeshot que fiz da pagina....



....Vou continuar este tema no proximo artigo...

Teste de Invasão é necessária para garantir segurança de rede

Teste de penetração é também reconhecido como "hacking ético". Esta ferramenta de segurança de rede é realmente valioso na avaliação de vulnerabilidades.  

Ativamente encontra as brechas e implanta ataques e esforços contra a penetração de sua rede para descobrir vulnerabilidades e ameaças potenciais.Testes de penetração consiste em ambos os ataques baseados em script e humanos contra a sua na rede.

 Os resultados revela para você em detalhes como prevenir ataques da mesma naturesa na eventualidade de eles ocorrerm. Teste de penetração não só revela falhas de segurança de rede, mas também dá-lhe uma avaliação realista do risco. Que a sua rede podera esta exposta.

Também avalia o impacto de tais ataques na sua empresa e fornece a capacidade de quantificar o risco da empresa e determinar o que você deseja implementar uma solução. Existem dois tipos de testes de penetração generalizada, testes de caixa preta e teste de caixa branca.Um teste de caixa preta é um senario onde os atacantes não têm detalhes sobre a infra-estrutura de rede. Funcionam da maneira como um hacker, real, sem conhecimento da sua infrastutura informatica,  e com ligacao a sua rede apartir de redes externas.. Usara sertas tecnicas para conectar-se a sua rede apartir da web, a fim de descobrir fraquesas no seu sistema informatico....Um teste de caixa branca é um teste em que os atacantes têm informação total sobre a sua infra-estrutura de rede e eles procuram vulnerabilidades potenciais e cenários de tirar partido das falhas de segurança.

O objetivo é de usar diferentes ferramentas para invadir a rede, comprometendo a segurança da rede. Em caso de teste de caixa branca, o atacante tem a informação completa do programa, e ele pode ser capaz de ver um defeito óbvio, mas pode por vezes deparar-se com muito mas  vulnerabilidades mais grave, no seu systema.  

Por outro lado teste Caixa Branco não permite executar testes precisos em certas partes da rede, partindo do prencipio que o atacante so pode tocar em sertas partes do rede, deixando a descobertos, certas vulnerabilidades. Mas, esta forma de teste tem uma abordagem muito mais realista para parar um atacante real.Você precisa de ajuda de um especialista em realizar estes tipos de testes e para manter seu banco de dados e o programa funcional assegurada. A iTechReload Ltd, uma empresa de testes de software especializada em prêmio de serviços que pode proteger a segurança da rede, tendo o cuidado de possíveis vulnerabilidades e ameaças.

Como acelerar o desempenho do computador antigo.

Instruções

1 - Se você sentir o desempenho do seu computador está lento, então é claro que existem várias causas possíveis para isso. Claro que a idade PC também é uma das causas do desempenho do computador lento, no entanto, não importa quantos anos tenha o computadores de uso, você pode aplicar algumas dicas para acelerar o desempenho do computador antigo.
 
Salve seus arquivos antigos para o arquivo

2 - Esta etapa destina-se para dar espaço um pouco mais o seu espaço em disco. Alguns arquivos importantes como fotos, gravações e os seus dados pessoais é melhor armazenado em um arquivo (pode usar winrar ou winzip), e alguns outros arquivos que não são usados ​​dentro de um ano você deve backup para um CD, Flash Disk, ou Disco Rigido externo. Assim, o espaço em disco existente no seu disco rígido será maior e irá adicionar um desempenho pouco mais enfraquecida de um computador antigo que você veste.
 
Desfragmentar o disco rígido você

3 - Na versão mais recente da Microsoft do Windows adicionou funcionalidade para o desfragmentar o sistema Operativo. Um dos OS que tenha o recurso que vai bem é o Windows 7. Você pode combinar o seu disco rígido com computadores que usam o sistema operacional Windows 7, e depois executar etapas para acelerar o desempenho desfragmentar seu computador. (Alternativamente, você pode usar Tune Up Utilities).
 
Verifique Programa de start-up

4 - Muitos dos softwares ou programas que automaticamente instalado para ser executado no arranque Volte o programa - o programa, certifique-se que o programa é realmente necessário em start-up ou não.

Se você achar que existem alguns programas que não têm um papel significativo em start-ups, é bom do jeito que você parar o programa no arranque, porque você deixá-lo fará com que o computador funcione lento. Limpe todos os start-up que você acha que não são importantes, assim ajudará a proporcionar um espaço de espaço de memória e acelerar o seu PC de carga.

Usando uma linha de comando para desinstalar o software em PCs remotos

WMIC (Windows Management Instrumentation Command-Line) é uma ferramenta poderosa que muitas vezes não vê muita utilidade, devido à falta de (facilmente acessível) documentação disponível. Mais informações podem ser encontradas no WMIC aqui: http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb742610.aspx . Alguns switches grande e as opções alternativas podem ser encontradas Nós estaremos usando WMIC com credenciais de administrador de domínio para rastejar através de uma lista de nós (PCs / Laptops) e desinstalar um programa de exemplo, sem interromper o usuários.

1 .	Carregar um shell de comando com permissões de acesso apropriadas Apesar de uma instrução pode ser dada WMIC credenciais adequadas antes da operação, é tipicamente de melhores práticas para evitar texto claro digitando a senha (que é que olhando sobre seu ombro;)). Vamos executar o comando runas com o seguinte: Runas / user: DOMAIN DomainAdminAccount @ cmd ... Que vai levar-nos para as credenciais de nosso DomainAdminAccount. Se forem verdadeiras, vamos ser entregue um shell de comando executando como administrador.
2 .	Etapa em WMIC Um dos recursos mais interessantes do WMIC é que ele pode ser executado a partir de qualquer máquina. Com o nosso shell de comando admin, vamos digitar o comando wmic seguido de Enter. (Nota: Poderíamos ter saltou para WMIC diretamente o comando runas ... isso só rompe os passos)
3 .	Verificar a instalação do Programa (etapa opcional informativo) Com nosso prompt WMIC, podemos fazer muitas perguntas de um nó (ou nós) e receber algumas respostas bem formatado. Embora a formatação das respostas está além do escopo deste "How To", muito mais informação pode ser encontrada na internet. Então, vamos descobrir se um determinado nó tem mesmo o nosso software alvo (Spiceworks tenta lista esta informação na sua análise de software) > Node /: produto COMPUTERNAME obter o nome, a versão do vendedor, Este comando pede WMI para responder com uma lista, incluindo o nome, versão, e Vendedor de todas as instalações de software compatível. Se você gostaria de filtro para um produto específico, poderá fazê-lo. Aqui está um exemplo de uma máquina de digitalização em rede para todas as aplicações instaladas do fornecedor "A Apple, Inc" > / Node: produto ANOTHEREXAMPLE onde vendor = "Apple Inc." obter fornecedor nome, (* Nota do Anders4221:  Uma pequena dica, se você tiver caracteres especiais como '-' ou '/' no nome do computador você precisa usar 'caracteres, a fim de obter informações do cliente) (** Nota da Joe3034:  Aqui está como você usar curingas em sua busca: Coloque a frase como em aspas e os critérios de pesquisa entre aspas simples, e usar% como o símbolo curinga. por exemplo:  / node: produto ComputerXYZ onde "fornecedor como 'adobe%'" get nome, versão, identifyingNumber)
4 .	Chamada para a desinstalação Assim, podemos fazer uma chamada para a interface WMI para desinstalar um determinado produto ... vamos pegar no painel de controle do MobileMe do nosso exemplo anterior. O comando: > Node /: produto EXEMPLO onde name = "MobileMe Control Panel" chamada desinstalar ... pedirá confirmação no formato (longo) a seguir: Executar Painel de controle ", versão =" 2.1.0.24 ") -> Desinstalar () (Y / N /)? .. para o qual você deve responder 'y' se você deseja desinstalar. WMI software compatível irá executar os procedimentos uninstalation padrão sem o usuário precisar fazer nada (eles não recebem avisos etc). ** Note que você também pode usar o  sinalizador / nointeractive como / node: produto EXEMPLO onde name = "MobileMe Control Panel" desinstalar call / nointeractive para evitar o pedido de confirmação!  -thx Bart2691
5 .	Desinstalar chamada para uma lista de máquinas (uma etapa opcional informativo) Vamos supor que você acabou de palavra que o Adobe Reader tem uma falha grave em sua versão antiga. Em pânico, você pediu a todos os usuários cegamente instalar a nova versão do Adobe Reader diretamente do site da Adobe. Felizmente, todos eles conseguiram fazê-lo ... no entanto você recebeu três bilhetes até agora sobre um ícone na área de trabalho Acrobat.com. Você tem um arquivo de texto simples de todos os nomes do seu computador armazenado em c: \ computers.txt. Você pop abrir um shell WMIC com as permissões apropriadas e digite o seguinte comando: > / Failfast: on / node: @ "c: \ computers.txt" produto onde name = "Acrobat.com" desinstalar call / nointeractive Que itera através de sua lista, pulando nós que são inválidos (por exemplo: máquina é desligada) e aqueles que não cumprem os critérios. Você precisa confirmar 'y' que você deseja desinstalar em cada nó a menos que você use a bandeira nointeractive. * Atualizado Nota da Bart2691  ... uma maneira fácil de automatizar responder 'Sim'. Exemplos para fazê-lo pelo PC ou um arquivo de texto é usar o sinalizador / nointeractive. Além disso, se você não quiser cair em nós falhou, use o failfast /: na bandeira rapidamente pular um nó que não está respondendo. ** Nota de true911 (não confirmado)  A bandeira correta é failfast: on, não fastfail: em wmic / failfast: on / node: @ produto "NomedoArquivo.txt" onde "nome como" Microsoft Office Professional Edition 2003 '"call uninstall / nointeractive

Conclusão

Espero que você tenha ficado intrigado com a potência de WMIC. Embora o uso de linha de comando da chamada de desinstalação não pode ser comumente necessários com ferramentas de software de gestão, AD, etc .. às vezes pode ser a melhor maneira de realizar uma tarefa rapidamente, sem perturbar o seu usuário (s).

Vamos esperar Spiceworks leva sua implementação WMI um passo adiante em futuras versões e automatiza isso por nós;)